Касса и ОФД
Настройки кассовой программы, доступность ОФД, очередь документов, драйвер и сообщения об ошибках.
Удаленная помощь по всей России
Диагностика кассы, 1С и рабочего места через интернет
Разбираем программные ошибки и настройки дистанционно, если компьютер включен, подключен к интернету и рядом остается сотрудник. До подключения уточняем симптом и согласуем действия.
Удаленно
Настройки, журналы ошибок, драйверы, программы и сетевое взаимодействие
При условии
Устройство доступно по сети, а сотрудник остается у экрана
Только на месте
Физическая замена деталей, переподключение кабелей и другие работы на месте
Что можно проверить удаленно
Маркировка
Сценарий продажи, программный обмен, локальный модуль и работу сканера со стороны доступной системы.
1С
Запуск базы, настройки пользователей, отчеты, обмены и обновление при наличии подходящей резервной копии.
Сервер и сеть
Доступность служб, место на диске, системные события и настройки подключений, видимые с удаленного компьютера.
Рабочее место
Настройки Windows, драйверы, печать и программы, пока компьютер включен и сохраняет подключение к интернету.
Результат проверки
Перечисляем проверенные узлы и отделяем программные действия от работ, для которых нужен специалист на месте.
Чек-лист
Что подготовить до сеанса
Описание ошибки
- Точный текст или снимок экрана.
- Время появления и повторяемость.
- Действие, которое должно работать.
Данные об устройстве
- Модель кассы или оборудования.
- Название и версия программы.
- Что уже пробовали сделать.
Рабочее место
- Стабильное подключение к интернету.
- Сотрудник рядом с компьютером.
- Возможность согласовывать действия на экране.
Когда требуется локальная работа
На месте нужно проверить питание и кабели, включить недоступное устройство, заменить фискальный накопитель, диск, блок питания или другой физический узел. Если соединение не позволяет безопасно продолжать диагностику, удаленный сеанс прекращают и определяют локальный следующий шаг.
Как проходит удаленная помощь
Опишите задачу
Сообщите симптом, модель устройства и программу. Не отправляйте пароли, коды из SMS и данные банковских карт.
Подготовьте Aspia
Скачайте установщик по ссылке ниже и следуйте инструкциям специалиста в текущем диалоге.
Оставайтесь у экрана
Наблюдайте за действиями весь сеанс и подтверждайте только те изменения, которые вам понятны и согласованы.
Зафиксируйте результат
Проверьте нужную операцию. Если обнаружена физическая неисправность, уточните, какие работы следует выполнить на месте.
Безопасность
Не передавайте секретные данные
- Не сообщайте пароли, коды из SMS и реквизиты банковских карт ни в чате, ни во время сеанса.
- Оставайтесь у экрана и следите за выполняемыми действиями.
- Не подтверждайте незнакомые операции и сразу остановите сеанс, если действие вызывает сомнение.
- Перед изменениями в учете или настройках сначала уточните их назначение.
Программа для согласованного удаленного подключения: скачать установщик Aspia Host для Windows. Скачивание файла не заменяет предварительное согласование задачи в чате.