Определите шаг, на котором возникает проблема

  • Сканер не считывает код или считывает его не полностью.
  • Код считывается, но кассовая программа не находит товар.
  • Товар найден, но касса показывает предупреждение перед продажей.
  • Ошибка появляется только для определённой товарной группы или одной позиции.

Что приложить к обращению

  • Фото или скрин полного текста ошибки.
  • Модель кассы, модель сканера и название кассовой программы.
  • Фото этикетки или Data Matrix без данных покупателя.
  • Короткое описание последней успешной продажи и изменений, которые были перед ошибкой.

Что не делать наугад

  • Не создавайте дубликаты карточек товара только ради обхода ошибки.
  • Не меняйте настройки сканера, кассы и 1С одновременно: после этого трудно понять причину.
  • Не удаляйте историю сообщения об ошибке до передачи её инженеру.

Как ускорить решение

  • Соберите все данные в одном сообщении, а не отдельными фрагментами.
  • Укажите, насколько срочная задача: одна касса, одна позиция или остановлена продажа группы товаров.
  • Если ошибка повторяется, приложите один точный пример вместо нескольких пересказов.

Проверено редакцией POSTrend

Дата проверки материала: 2026-08-13. Именованный рецензент пока не указан.

Источники приведены для проверки фактов и не означают одобрение или рекомендацию POSTrend со стороны организаций.

Нужна помощь с этой задачей?

Пришлите модель кассы, кассовую программу, фото ошибки и коротко опишите задачу. Инженер POSTrend подскажет, что проверить первым.

Оставить заявку