Зафиксируйте сообщение и момент ошибки
- Сфотографируйте экран или перепишите текст ошибки полностью, включая код, если он показан.
- Запишите, на каком действии ошибка появилась: закрытие смены, печать отчёта, передача чека или другое действие.
- Не перезагружайте кассу до фиксации сообщения: после перезапуска первичная подсказка может исчезнуть.
Проверьте то, что видно на рабочем месте
- Убедитесь, что касса включена, бумага установлена и на экране нет других предупреждений.
- Если интерфейс кассы показывает состояние связи или очередь документов, сохраните фото этого экрана.
- Не удаляйте документы и не меняйте дату, время, ФН или параметры ОФД без понятной инструкции.
Подготовьте данные для инженера
- Модель кассы и название кассовой программы.
- Фото ошибки и примерное время, когда она возникла.
- Информацию о последнем действии, которое прошло успешно, и о том, есть ли связь с ОФД.
Когда лучше не ждать
- Если точка не может продолжить работу по обычному сценарию.
- Если одновременно есть ошибка закрытия смены и сообщения о непереданных документах.
- Если проблема повторяется после обычной проверки бумаги и питания.
Проверено редакцией POSTrend
Дата проверки материала: 2026-08-13. Именованный рецензент пока не указан.
Источники приведены для проверки фактов и не означают одобрение или рекомендацию POSTrend со стороны организаций.
Нужна помощь с этой задачей?
Пришлите модель кассы, кассовую программу, фото ошибки и коротко опишите задачу. Инженер POSTrend подскажет, что проверить первым.
Оставить заявку